ご利用案内

お取引に関するご案内

各種お取引に関するご案内です。

外貨両替ドットコムについて

外貨両替ドットコムは株式会社アクトプロによって運営されています。
株式会社アクトプロは主にインバウンド旅行者向けに外貨から日本円への両替サービスを行う外貨両替機を日本全国約400台提供、
サービス運営を行っている業界第一位の企業です。

店舗について

外貨両替ドットコム のサービスはインターネットでのみ販売をいたしております。
当社グループで外貨を扱う部署は東京及び大阪にございます。

電話は通じますか?

お問い合わせは問合せフォームからお気軽にお尋ねください。

営業時間について

平日 午前10時から19時までが営業時間でございます。お問い合わせフォームから頂くお問い合わせには営業時間中に迅速に回答させていただきます。

日曜日、祝日等 営業時間以外も注文は受注しますか?

インターネットでの注文受付はいつでも可能です。
当社に十分な在庫がない場合等で注文の確定ができない場合は翌営業日に速やかにご連絡をさせていただきます。
注文確定となる場合も翌営業日にお知らせさせていただきます。

商品(外貨紙幣)について

取扱通貨、購入金額について

当社では3万円相当の外貨パックをご準備しております。10万円相当を超えるパックのご注文から優遇為替レートを適用させていただいております。
取扱通貨は米国ドル(USD)、 ユーロ(EUR)、中国元(CNY)、台湾ドル(TWD)、香港ドル(HKD)の5通貨です。
購入金額に上限はございませんが、当社の在庫が十分でなくご対応が難しい場合があることをご了承ください。
尚、50万円相当額を超えるご注文をいただく際には写真付き身分証明証の写しのご提出をお願いしております。

パック商品の紙幣の内訳

パック商品の紙幣の内訳は原則として弊社WEBサイトに表示されている内訳表の通りです。
在庫の状況により若干内訳表と異なる場合もございますがご了承ください。
パックの外貨金額合計が表示と異なることはございません。

紙幣の種類、券面の指定について

お客様による紙幣の種類、券面の指定はできませんが、当社では海外旅行に便利なようにパックを作成しております。
紙幣内容に関しては各商品ページに記載されております。(弊社在庫状況によりパック例とは若干異なる場合がございます)

紙幣の状態について

当社の外国紙幣の多くはインバウンド旅行客が外貨両替機を利用する際に回収した紙幣です。
新札は取り扱っておりませんが、汚れ 破損等程度の悪い紙幣は当社業務センターで取り除いております。
尚、当社ではコインの取扱はございません。

適用為替レートについて

適用為替レートは原則として毎営業日12時近辺に更新されます。
ただし為替相場の急激な変動時等はこの限りではなく、一日の間で複数回適用為替レートが変更となる可能性、適用為替レ
ートの更新を準備しているタイミングでレートの表示が休止されて、購入に進めない時間帯が発生する可能性がございます。
国民の休日等 日本で為替市場が休場の場合は必要に応じて適用為替レートを変更します。
1月1日、12月25日 等 世界の為替市場が休場となる日は営業を行わない場合がございます。
週末、国民の祝日であっても「購入完了」画面まで進んでいる場合、原則として申し込み時の適用為替レートが適用となります。

外貨の買取について

現在のところ取り扱っておりません。

ご注文に関して

ご注文を頂いた際に当社から返信が届かない場合

ご注文完了後、当社から自動返信メールをお送りさせていただいております。
自動返信メールが届かない場合、当社からのメールが迷惑メールやゴミ箱に振り分けられている、ブロックされているといった原因が考えられます。
Gmail・Yahooメールなど、フリーメールアドレスの場合、自弊社からのメールが自動的に迷惑メールフォルダやゴミ箱に振り分けられることがあります。迷惑メールフォルダまたはゴミ箱をご確認ください。

複数の外貨パックが購入について

カート機能を利用して複数口のご購入が可能です。郵送先はご指定の1か所となります。

お届け日時は指定できますか?

原則として日本郵便の書留でお送りしますので配達日時はご指定いただけません。
配達日にご不在の場合に投函される郵便局の不在票を利用して再配達のご希望日時をご指定いただけます。

キャンセルについて

お申込完了後の取引のご変更およびお取消は原則としてできません。
弊社ではお申し込み時に適用為替レートを確定させていただいており、お申込完了後の取消、変更は原則としてできません。
やむを得ない事情がある場合はお電話にてご連絡ください。

大口・法人取引に関して

お客様のニーズ、ご希望なさる取引形態、頻度、取引数量といった内容をお伺いしたうえで 競争力のあるレートの提供をさせていただきます。
外貨調達ニーズが継続してあるお客様は是非お問い合わせください。

50万円相当額を超えるご注文をいただく際のご注意

当社では外為法 及び 犯罪収益移転防止法 の意図を鑑み、50万円を超える取引を行おうとするお客様に対する取引時確認として写真付き身分証明証の写しのご提出をお願いしております。
お客様の本人特定事項(氏名 住所 生年月日等)確認のため、免許証の表裏 パスポート(含む顔写真部分)といった公的身分証明証をご提出いただいたうえで、お取引をすすめさせていただいております。

両替をお断りさせていただく場合、疑わしい取引の取扱

お客様からご注文をいただく際に
1 当該通貨が犯罪による収益である疑いがある
2 マネーロンダリングが行われている可能性がある
といった理由で当社が「疑わしい取引である」と判断する場合は両替をお断りさせていただく場合があり、財務省に当該取引の届出を行います。

お支払に関して

決済方法、日本円お支払方法について

ご購入いただいた外貨に対する日本円お支払いは銀行振込のみです。
現在のところクレジットカード、代引きには対応しておりません。
振込先銀行は住信SBIネット銀行で、注文成立が確定した際に当社からお送りするメールに口座情報が記載されております。
尚、振込手数料はお客様負担となります。

お振込期限

ご注文を頂き、注文確定となれば、当社から【ご入金確認のご連絡】メールを送信させていただきます。
この日から起算し3営業日以内に弊社指定口座へのご入金が確認できない場合は注文失効とさせていただきます。

お振込先

住信SBIネット銀行
法人第一支店 (支店番号106)
普通 1360762
株式会社スイッチ

送金が確認できない時の注文失効について

当社ではお申し込み時に適用為替レートを確定させていただいており、お申込み確定及び支払日本円金額確定後、速やかに銀行送金をお願いしております。
当社から【ご入金確認のご連絡】メールを送信させていただいた日から起算して3営業日以内に弊社指定口座へのご入金が確認できない場合は注文失効とさせていただきます。
意図的に注文失効が繰り返されていると当社が判断する場合は以降のお取引をお断りさせていただくことがございます。

外貨をお受取りいただけない場合の返金

銀行振込完了後、お客様指定の送付先に外貨を送付させていただいたところ、何らかの理由でお客様のお手元に届かず、
弊社に返送される事態が発生した場合は弊社にて外貨から日本円に再両替を行い、日本円送金を行っていただいたお客様の口座に振り込みをさせていただきます。
再両替時の適用為替レートは返金処理を行う日の銀行仲値を基準として当社が定めるレートを適用させていただきます。
再両替および返金事務手数料としてご注文1件当たり500円を差し引いた金額をお振込みをさせていただきます。